POLITIKA OBRADE PRITUŽBI

Digital Assets d.o.o. (dalje u tekstu: Društvo,) omogućuje svim klijentima jednostavno i besplatno podnošenje pritužbi vezanih uz usluge povezane s kriptoimovinom (dalje u tekstu: usluge) i proizvode Društva.

Pritužba se može podnijeti usmeno u Poslovnici, putem e-maila ili putem poštanske pošiljke.

Kako podnijeti pritužbu?

Ako klijent ima pritužbu na uslugu Društva može se obratit na jedan od sljedećih načina:

• usmeno zaposleniku u Poslovnici

• slanjem pritužbe na e-mail adresu: zop@bitcoin-store.hr ili

•zemaljskom poštom na adresu Društva: Digital Assets d.o.o., Službenik za obradu pritužbi, Hrv. mornarice 1C, 21000 Split, Republika Hrvatska.

Pritužbu je potrebno podnijeti u pisanom obliku, ispunjavanjem obrasca za podnošenje pritužbi.

Slanje i obrada pritužbi je besplatna.

Kako obrađujemo pritužbe?

• potvrdu primitka šaljemo u roku 10 radnih dana

• konačni odgovor dostavljamo u roku 30 radnih dana

• ako je potrebno više vremena, klijent će biti obaviješten o razlozima i novom očekivanom roku, najkasnije do dva mjeseca.

Sve pritužbe rješavaju se objektivno, nepristrano, povjerljivo i u skladu s GDPR.

Evidencija pritužbi

Društvo vodi evidenciju svih pritužbi i koristi ih za unapređenje usluga i ispunjavanje zakonskih obveza.

Podaci se čuvaju najmanje 5 godina, odnosno 10 godina ako je pritužba povezana s područjem sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma.

Cilj

Cilj Društva je pružiti kvalitetnu i transparentnu uslugu, pravovremeno odgovoriti na sve pritužbe i kontinuirano unapređivati procese na temelju povratnih informacija klijenata.